|
Veel gestelde vragen
- Hoe snel kan ik mijn bestelling in huis hebben?
- Wat betaal ik aan verzendkosten?
- Mag ik een artikel retourneren?
- Hoe kan ik betalen?
- Waar kan ik terecht voor overige vragen, extra info of klachten?
- Ik ben er niet zeker van of mijn kind de kleding zal passen
- Hoe vaak komen er nieuwe artikelen op de site?
- Wat gebeurd er met mijn persoonlijke gegevens?
- De betaling is niet correct verlopen!
- Bestelling annuleren
-
1. Hoe snel kan ik mijn bestelling in huis hebben?
-
Dat hangt af van uw betaalwijze. Bestellingen betaald met CreditCard en IDEAL worden binnen 3 dagen verzonden. Kiest u voor een overboeking, wordt de bestelling verzonden op het moment dat de betaling bij ons bijgeschreven is. In Uitverkoop periodes kan het zijn dat de levering iets verlaat is. Zie ook onder "Aflevering" in de Alg. Voorwaarden.
-
2. Wat betaal ik aan verzendkosten?
-
U betaald een vast bedrag aan verzendkosten. Voor verzending binnen Nederland is dit bedrag €6,50 (max. 10 kg.) en voor verzending naar Belgie/Duitsland is dit bedrag €10,- (max. 10 kg.). Wij verzenden uitsluitend met pakketpost via Track and Trace van de TNT. Voor verzending binnen Nederland geldt: pakketten met een aankoopwaarde boven €100,= worden verzonden met handtekening voor ontvangst.
-
3. Mag ik een artikel retourneren?
-
Ja, retourneren mag binnen 7 werkdagen na ontvangst. Gebruik hiervoor de "Retourbon"; deze ontvangt u bij uw bestelling. De verzendkosten voor het terug sturen zijn voor uw rekening. Ook hier zijn een aantal voorwaarden aan verbonden, lees deze zorgvuldig door op uw pakbon of onder het stukje Retourneren in de Alg. Voorwaarden. Let op!: Tijdens de Uitverkoop mag u een artikel niet retourneren. Uitverkoop- artikelen mogen nooit geruild worden.
-
4. Hoe kan ik betalen?
-
U betaalt de bestelling plus verzendkosten vooruit. Dit gaat via de Internetkassa van de Buckaroo. U kunt gebruik maken van Eurocard, Mastercard, Visa, overboeking en IDEAL. IDEAL is geschikt voor klanten die telebankieren bij Fortis,ING, Postbank, Rabobank en ABN. Bij een overboeking dient u zelf de betaling binnen 10 dagen over te maken. Komt de betaling te laat binnen, kunnen wij helaas uw bestelling niet meer verwerken en wordt het bedrag, minus 1,50 administratiekosten, aan u terug gestort. Deze Buckaroo-internetkassa is uitstekend beveiligd tegen mogelijke fraude. Uw betaalgegevens blijven bij Buckaroo en zijn voor derden niet bereikbaar (zie "Verzendkosten").
-
5. Waar kan ik terecht voor overige vragen, extra info of klachten?
-
U kunt altijd een mailtje sturen naar info@dezevendehemel.com en wij zullen er zorg voor dragen dat u zo spoedig mogelijk een reactie van ons ontvangt. Tevens kunt u ons op dinsdag, donderdag en vrijdag (van 10:00/13:00 en van 14:00/17:00) bereiken op de Servicelijn 0343 520616
-
6. Ik ben er niet zeker van of mijn kind de kleding zal passen
-
Wij proberen zoveel mogelijk in de omschrijving te vermelden hoe een artikel qua maat valt. Indien er niets bijstaat, valt het artikel normaal. Voor advies kunt u altijd even contact met ons opnemen. Bel ons dan op dinsdag,donderdag en vrijdag van 10:00 tot 13:00 en van 14:00 tot 17:00 op nummer 0031-(0)343 520616. U kunt uiteraard ook uw vraag stellen per mail via info@dezevendehemel.com
-
7. Hoe vaak komen er nieuwe artikelen op de site?
-
We proberen regelmatig nieuwe artikelen te plaatsen. Tip!: Geef u op voor de nieuwsbrief zo krijgt al informatie over nieuwe acties altijd op tijd op uw email. Zo loopt u dus nooit een actie mis.
-
8. Wat gebeurd er met mijn persoonlijke gegevens?
-
Uw betaalgegevens via de Buckaroo-internetkassa komen niet bij ons terecht. Uw adres en e-mail gegevens worden opgenomen in het De Zevende Hemel-klantenbestand. Heeft u hier bezwaar tegen, laat ons dat even weten per e-mail. De Zevende Hemel zal nimmer haar klantenbestand of deelgegevens aan derden verstrekken. Zie ook onder "Privacy" in de Alg. Voorwaarden.
-
9. De betaling is niet correct verlopen!
-
Indien u per mail een bevestiging heeft ontvangen van uw bestelling, kunt u altijd contact met ons opnemen voor het opnieuw activeren van de betaling.
-
10. Bestelling annuleren
-
Als u om wat voor reden dan ook uw bestelling wilt annuleren dient u dit binnen 24 uur te doen. Annuleren kan zowel per mail als per telefoon op het nummer 0343 520616. Bij het annuleren van een artikel of reeds betaalde bestelling wordt respectievelijk €0.50 en €1.50 transactiekosten in rekening gebracht
|
|
